Du samedi soir au dimanche
Un locataire écrit, l'assistant répond avec ce que la régie a écrit
L'assistant s'annonce comme automatique. Il ne répond qu'avec les règlements et les consignes que la régie a écrits et validés, et il cite sa source. Une urgence part au service de piquet. Quand rien n'est écrit, il ne répond pas à la place de la régie : il transmet. Faites arriver un message.
Choisissez un message ci-dessous, comme s'il venait d'arriver.
Messages des locataires
Ce que vous venez de voir, côte à côte
Le même travail, sans l'outil et avec l'outil
Deux façons de traiter les messages des locataires pendant le week-end, sans l'outil et avec l'outil. Les gestes sont les mêmes (lire, trier, répondre, alerter, résumer) : la différence est qui les fait.
Lundi, 7 h 30
La gérante trouve son week-end résumé
Une ligne par message : qui a écrit, ce qui a été répondu ou transmis, et ce qui l'attend, elle. Personne n'a eu à trier la boîte de réception.
| Locataire | Demande | Ce qui a été fait | État |
|---|
Ce qui change, et ce qui reste votre métier
Souvent, aujourd'hui
- Le lundi matin, la boîte de réception est pleine ?
- Les mêmes questions reviennent, alors que la réponse est dans le règlement ?
- Une vraie urgence peut se perdre au milieu du reste ?
Avec l'assistant
- Les questions courantes reçoivent une réponse tirée de vos textes, avec sa source.
- Une urgence part tout de suite au service de piquet, selon vos consignes.
- Ce qui n'est écrit nulle part n'est pas inventé : la question vous attend, classée.
- La décision reste à vous, comme la relation avec le locataire et le propriétaire.
Et chez vous ?
Cet exemple est fictif. Chez vous, l'assistant partirait de vos règlements, de vos consignes d'urgence et de votre façon de répondre. Je m'appuie sur la loi suisse sur la protection des données (LPD) ; selon le cas, le RGPD peut aussi s'appliquer, cela se vérifie avec vous. Où les données sont traitées et conservées, et à qui elles restent, se décide avec vous avant tout démarrage.
Écrivez-moi ou appelez-moi, je vous le montre sur les questions que vous recevez réellement :
jocelyn@ateliernaho.ch · +41 77 269 06 20