Mardi matin, 45 minutes
Marcel raconte, comme à un nouveau collègue
Marcel dirige une entreprise de chauffage et sanitaire de douze personnes. Il la remet à sa fille dans deux ans. Il n'écrit rien : il parle, on enregistre. Cliquez sur un extrait : l'outil en propose une fiche, et Marcel la valide avant qu'elle entre.
Ce que Marcel dit (enregistrement)
La mémoire de l'entreprise
Encore vide. Elle se remplit à chaque extrait.
Ce que vous venez de voir, côte à côte
Le même travail, sans l'outil et avec l'outil
Deux façons de garder ce que Marcel sait, sans l'outil et avec l'outil. Les gestes sont les mêmes (retranscrire, rédiger la fiche, classer, retrouver, citer, valider) : la différence est qui les fait.
Deux ans plus tard
Julie reprend, et pose ses questions à la mémoire de l'entreprise
Depuis son téléphone ou son ordinateur, elle écrit sa question comme elle la poserait à son père. Entre-temps, toutes les séances avec Marcel ont été faites et chaque fiche validée. La réponse arrive en quelques secondes, tirée uniquement de ce que Marcel a raconté et validé, avec sa source. Personne ne cherche dans des dossiers. Quand rien n'a été enregistré à ce sujet, l'outil le dit et transmet la question à Marcel.
Choisissez une question ci-dessous, comme si Julie la tapait.
Questions suggérées
Ce qui change, et ce qui reste à vous
Souvent, quand rien n'est gardé
- Le successeur apprend en se trompant, client par client.
- Le patron reste joignable « juste pour une question » pendant des années.
- Une part de la valeur de l'entreprise repose sur une personne qui s'en va.
Avec la mémoire de l'entreprise
- Le patron raconte, il n'écrit pas.
- Chaque fiche est relue et validée par lui avant d'entrer.
- Le successeur trouve la réponse, et sa source.
- Tout est numérique, trouvé en quelques secondes, et reste dans l'entreprise, sous sa responsabilité.
Vous accompagnez des transmissions ?
Fiduciaires, banques, notaires, courtiers : ce travail se fait volontiers en amont de la remise, à côté du vôtre. Parlons-en.
Et chez vous ?
Cet exemple est fictif. Chez vous, on partirait de ce que vous seul savez aujourd'hui. Je m'appuie sur la loi suisse sur la protection des données (LPD) ; selon le cas, le RGPD peut aussi s'appliquer, cela se vérifie avec vous. Où les données sont traitées et conservées, et à qui elles restent, se décide avec vous avant tout démarrage.
Écrivez-moi ou appelez-moi pour une première séance :
jocelyn@ateliernaho.ch · +41 77 269 06 20